Fixstatus, la plataforma enfocada en Servicio al Cliente.
Creada para potenciar la rentabilidad de los talleres, así como la mejora en la experiencia del cliente final.
Planeación de citas en línea.
El sistema permite unificar el manejo de las citas recibidas por los diversos canales, siempre tomando en cuenta la capacidad disponible en el taller.
Tablero de citas digitales.
Los asesores tendrán disponible su tablero de citas para tener un control más preciso de los tiempos de atención en cada una de las citas agendadas.
Documentación de manera digital.
Un punto a destacar es que se podrá llevar un control digital de todos los expedientes para reducir o incluso eliminar el uso del papel.
Planeador de orden digital.
A través del planeador digital se podrá tener un seguimiento minucioso en el taller de cada una de las órdenes de reparación abiertas.
Seguimiento de órdenes y proceso.
El seguimiento de las órdenes se puede realizar para cada uno de los procesos o subprocesos que se definan para el taller.
Notificación de acciones.
Se pueden configurar las notificaciones que el cliente recibirá para mantenerlo informado en tiempo real del estatus de su vehículo en el taller.
Estatus del vehículo con fotos y video.
Para tener una mayor transparencia y claridad en la autorización de presupuestos se pueden enviar fotos y videos de las reparaciones que requieran autorización por parte de los clientes.
Control de calidad en todo el proceso.
Los clientes podrán evaluar en tiempo real que tan satisfechos están en cada parte del proceso.
Monitoreo de resultados y seguimiento.
Los indicadores de desempeño del taller podrán ser medidos todos los días en tiempo real.
Beneficios para el cliente:
Uso de tabletas.
Para agilizar la recepción del vehículo e impulsar la cultura de las citas en los clientes.
Mejora en el tiempo promedio de recepción.
Constantemente se evalúa el tiempo en la recepción de vehículos y se hacen mejoras para hacerlo más eficiente.
Uso del módulo de interacción.
Para atender cualquier duda del cliente y mantenerlo informado de las condiciones adicionales en la OR.
Monitoreo.
En el cumplimiento de tiempos y promesas de entrega con el cliente.
